เงื่อนไขการรับประกันสินค้า Camp Design

  ข้อ 1. ขอบเขตและระยะเวลาการรับประกัน

      1.1 หลักการทั่วไป

• การรับประกันสินค้ามีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้าจริง ตามที่ระบุในเอกสารการจัดส่ง(การนับระยะเวลาการรับประกันไม่ขึ้นอยู่กับวันที่ทำการสั่งซื้อ วันที่ชำระเงิน หรือวันที่ผลิต)
• ลูกค้ามีหน้าที่จัดเก็บหลักฐานการซื้อและการได้รับสินค้าเพื่อใช้เป็นหลักฐานในการขอรับบริการตามการรับประกัน

     1.2 ระยะเวลาการรับประกันตามประเภทสินค้า

     สินค้าประเภทที่มีระยะเวลารับประกัน 1 ปี:

• โต๊ะและเก้าอี้ (ชนิดพับได้และชนิดคงที่)
• ตะเกียง LED และอุปกรณ์ไฟฟ้าที่เกี่ยวข้อง
• อุปกรณ์เสริมเต็นท์ (เช่น หมอน, เสื่อ, อุปกรณ์จัดเก็บ)
• เต็นท์ที่ผลิตจากวัสดุ Polyester, Polycotton, หรือ TC (Tetron Cotton)
• อุปกรณ์เสริมเต็นท์ (เช่น SIDE AWNING, RAIN COVER, TARP)

     สินค้าประเภทที่มีระยะเวลารับประกัน 5 ปี:

• เต็นท์ที่ผลิตจากผ้า Cotton Canvas เท่านั้น(รวมถึงชิ้นส่วนและอุปกรณ์ประกอบที่มาพร้อมกับเต็นท์ดังกล่าว)

     1.3 การให้บริการภายใต้การรับประกัน

• การซ่อมแซมสินค้าภายใต้การรับประกันจะไม่มีค่าใช้จ่ายในส่วนของค่าแรง
• บริษัทจะรับผิดชอบค่าวัสดุที่ใช้ในการซ่อมแซม(ไม่รวมถึง: ค่าขนส่งสินค้า, ค่าจัดเก็บสินค้า, และค่าเสียหายทางอ้อมใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้า)

  ข้อ 2. เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า

     2.1 ระยะเวลาและขั้นตอน

• ลูกค้ามีสิทธิแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนดภายใน 48 ชั่วโมงแรกนับจากวันที่ได้รับสินค้า(บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับแจ้งความประสงค์)
• ภายหลังพ้นกำหนด 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า การให้บริการจะเปลี่ยนไปเป็นการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันตามข้อ 3.

     2.2 เงื่อนไขสินค้าที่ยอมรับการเปลี่ยน

     ข้อบกพร่องที่ครอบคลุมการเปลี่ยนสินค้า:

• ข้อบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิต (Manufacturing Defects) ซึ่งส่งผลให้สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
• วัสดุของสินค้าชำรุดก่อนการใช้งาน
• ขนาดของสินค้าผิดไปจากที่สั่งซื้อเกินกว่า 5% ของขนาดที่ระบุ
• สีของสินค้าแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดจากตัวอย่างที่แสดง
• ชิ้นส่วนหลักที่จำเป็นต่อการใช้งานขาดหายไป

     สภาพสินค้าที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยน:

• สินค้าต้องไม่มีร่องรอยการใช้งาน (เช่น รอยเปื้อน, รอยขีดข่วน, รอยสึก)
• บรรจุภัณฑ์เดิมต้องครบถ้วน (เช่น กล่อง, ถุง, คู่มือ, ใบรับประกัน)
• ป้ายและสติ๊กเกอร์ต่างๆ ต้องยังคงติดอยู่ในสภาพสมบูรณ์
• สินค้าต้องไม่มีกลิ่นจากการใช้งาน (เช่น กลิ่นควัน, กลิ่นอาหาร)

     2.3 ข้อยกเว้นการเปลี่ยนสินค้า

• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:
• สินค้าที่ผลิตตามคำสั่งพิเศษ (Custom Made)
• สินค้าที่มีการใช้งานแล้ว แม้เพียงครั้งเดียว
• สินค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงจากสภาพเดิม เช่น การตัด, การเจาะ, หรือการประกอบเพิ่มเติม
• ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการขนส่งซึ่งลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการเอง
• สินค้าที่ซื้อในราคาพิเศษ หรือสินค้าเคลียร์สต๊อก

  ข้อ 3. การซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน

     3.1 ช่วงเวลาการซ่อมแซม

• การซ่อมแซมภายใต้การรับประกันจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ 8 หลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า (ภายหลังสิ้นสุดระยะเวลาการเปลี่ยนสินค้า)
• การซ่อมแซมสามารถดำเนินการได้จนถึงวันสุดท้ายของระยะเวลาการรับประกัน(การนับระยะเวลาดังกล่าวเป็นไปตามวันปฏิทิน ซึ่งรวมถึงวันหยุดราชการ)

     3.2 ขอบเขตความเสียหายที่ครอบคลุม

     ความเสียหายที่รับซ่อม:

• การแตกหักหรือฉีกขาดที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ (โดยไม่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี)
• การสึกหรอของวัสดุที่เกินอัตราปกติเมื่อพิจารณาจากอายุการใช้งาน
• ข้อบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิตซึ่งปรากฏภายหลังการใช้งาน
• การเสื่อมสภาพของวัสดุที่ไม่สอดคล้องกับอายุการใช้งานของสินค้า

     ความเสียหายที่ไม่รับซ่อม:

• การเกิดเชื้อราหรือรอยดำที่เกิดจากการเก็บรักษาสินค้าไม่ถูกต้อง
• ความเสียหายที่เกิดจากสัตว์, แมลง, หรือปัจจัยทางธรรมชาติอื่นๆ
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้สารเคมีหรือน้ำยาทำความสะอาดที่ไม่เหมาะสม
• ความเสียหายจากการปรับแต่งหรือดัดแปลงสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุหรือการใช้งานผิดวิธี

     3.3 กระบวนการซ่อมแซม

     ระยะเวลาการดำเนินการ:

• การประเมินความเสียหาย: 1-3 วันทำการ
• การซ่อมแซมทั่วไป: 7-10 วันทำการ
• การซ่อมแซมซับซ้อน (กรณีมีการเปลี่ยนชิ้นส่วนหลัก): 10-15 วันทำการ
• การจัดส่งคืนสินค้า: 2-5 วันทำการ

     วัสดุที่ใช้ในการซ่อมแซม:

• บริษัทจะใช้วัสดุชนิดเดียวกับสินค้าต้นฉบับในการซ่อมแซม
• ในกรณีที่ไม่มีวัสดุเดิม บริษัทจะใช้วัสดุที่มีคุณภาพเทียบเท่าหรือดีกว่า
• งานซ่อมแซมที่ดำเนินการจะได้รับการรับรองคุณภาพเป็นระยะเวลา 90 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้าคืน

   ข้อ 4. ชิ้นส่วนและอุปกรณ์พิเศษ

     4.1 โครงสร้างเต็นท์

     เสาโครงสร้าง:

• วัสดุที่ครอบคลุม: อลูมิเนียม, สแตนเลส, เหล็กชุบ
• ข้อบกพร่องที่รับเปลี่ยน: การหัก, การงอ, หรือการแตกที่เกิดจากวัสดุหรือกระบวนการผลิต
• ระยะเวลาการเปลี่ยน: ดำเนินการทันทีหลังการยืนยัน (1-3 วันทำการ)

     ข้อต่อและอุปกรณ์ประกอบ:

• ครอบคลุมน็อต, สกรู, ตัวล็อค, และข้อต่อต่างๆ
• รับประกันการหัก, แตก, หรือหลุด ที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ
• การเปลี่ยนชิ้นส่วนจะเป็นการเปลี่ยนทั้งชุด

     4.2 ผ้าใบและวัสดุปิด

     การซ่อมแซม:

• รอยฉีกขาดขนาดเล็กกว่า 5 ซม. จะซ่อมแซมด้วยแผ่นแปะ
• รอยฉีกขาดขนาด 5-15 ซม. จะซ่อมแซมด้วยการเย็บ    

     4.3 มุ้งและซิป

     มุ้งประตูและหน้าต่าง:

• การชำรุดที่เกิดจากการใช้งานตามปกติจะซ่อมแซมด้วยการเย็บหรือแผ่นแปะ
• ข้อบกพร่องจากการผลิต เช่น การแยกของตาข่ายเกิน 1 ซม. ที่ขอบเย็บจะได้รับการพิจารณา
• เงื่อนไขการเปลี่ยนมุ้งใหม่: ภายใน 7 วันแรกของการรับสินค้าและสินค้าไม่มีการใช้งาน

     ซิปและตัวดึง:

• รับประกันการติดขัด, หัก, หรือหลุด ที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ
• การเปลี่ยนจะเป็นการเปลี่ยนซิปที่มีคุณภาพเดียวกันหรือดีกว่า(บริษัทจะปรับแต่งขนาดตามความจำเป็นในการเปลี่ยนซิป)

   ข้อ 5. ความรับผิดชอบด้านค่าใช้จ่าย

     5.1 ค่าขนส่ง

     ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ:

• ค่าขนส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการ (ยกเว้นกรณีความผิดพลาดจากการผลิต)
• ค่าประกันภัยสินค้าในระหว่างการขนส่ง (ยกเว้นกรณีความผิดพลาดจากการผลิต)
• ค่าบริการจัดเก็บกล่องหรือบรรจุภัณฑ์พิเศษ (ยกเว้นกรณีความผิดพลาดจากการผลิต)

     บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบ:

• ค่าขนส่งสินค้าคืนลูกค้าภายหลังการซ่อมแซม
• ค่าประกันภัยในระหว่างการส่งคืนสินค้า
• ค่าบรรจุหีบห่อมาตรฐานสำหรับการส่งคืน

     5.2 หลักฐานและเอกสาร

     เอกสารที่จำเป็นต้องแนบ:

• ใบเสร็จรับเงิน, ใบกำกับภาษี, หรือหลักฐานการซื้ออื่นๆ
• หมายเลขซีเรียลของสินค้า (ถ้ามี)
• รูปถ่ายความเสียหายที่ชัดเจน อย่างน้อย 3 มุมมอง (ภาพรวม, ภาพใกล้, ภาพเปรียบเทียบ)

     กรณีเอกสารสูญหาย:

• สามารถตรวจสอบข้อมูลการซื้อจากระบบของบริษัทได้ (ภายในระยะเวลา 2 ปี)
• สามารถใช้หลักฐานอื่นแทนได้ เช่น บันทึกการโอนเงิน, ข้อความการสนทนาผ่าน Line หรือ Facebook

   ข้อ 6. ข้อยกเว้นและข้อจำกัดการรับประกัน

     6.1 การใช้งานที่ไม่ถูกต้อง

     การทำความสะอาดที่ไม่ได้รับอนุญาต:

• การใช้น้ำยาซักผ้าทุกชนิด (ผงซักฟอก, น้ำยาปรับผ้านุ่ม)
• การใช้สารเคมีทำความสะอาด (แอลกอฮอล์, โซเดียม, ผลิตภัณฑ์ฆ่าเชื้อ)
• การใช้น้ำร้อนเกิน 60 องศาเซลเซียส
• การใช้แปรง, เครื่องขัดถู, หรือวัสดุขัดสี
• การใช้น้ำที่มีแรงดันสูงในการทำความสะอาดเต็นท์ อาจจะทำให้ชั้นเคลือบกันน้ำถูกทำลาย

     วิธีทำความสะอาดที่ถูกต้อง:

• ใช้น้ำเปล่าธรรมดา อุณหภูมิห้อง (20-35 องศาเซลเซียส)
• ใช้ผ้านุ่ม, ฟองน้ำ, หรือแปรงขนนุ่ม
• เช็ดให้แห้งทันทีหลังทำความสะอาด
• ตากให้แห้งสนิทก่อนจัดเก็บเสมอ

     6.2 สภาพแวดล้อมการใช้งาน

     การใช้งานตามปกติ หมายถึง:

• การตั้งเต็นท์ในพื้นที่เรียบและปราศจากวัตถุแหลมคม
• การใช้งานในสภาพอากาศที่เหมาะสม (ความเร็วลมไม่เกิน 60 กม./ชม.)
• ไม่ใช้ในสภาพอากาศรุนแรง (เช่น พายุ, ลูกเห็บ)
• ไม่ใช้งานติดต่อกันเกิน 30 วัน

     สภาพอากาศที่ไม่แนะนำ:

• ลมแรงเกิน 60 กม./ชม.
• ฝนตกหนักต่อเนื่องเกิน 48 ชั่วโมง
• พื้นที่ที่มีกิ่งไม้, หิน, หรือวัตถุแหลมคม

     การเก็บรักษาที่ถูกต้อง:

• เก็บในที่แห้งและมีอุณหภูมิห้อง (15-35 องศาเซลเซียส)
• หลีกเลี่ยงการกดทับ, การพับ, หรือการรัดแน่นเกินไป
• ตรวจสอบสภาพสินค้าเป็นระยะ (ทุก 3-6 เดือน)
• ใช้ถุงคลุมป้องกันฝุ่นแต่ให้อากาศถ่ายเทได้สะดวก

     6.3 ข้อยกเว้นพิเศษ

     ความเสียหายที่ไม่ครอบคลุม:

• อุบัติเหตุ หรือการกระทำโดยเจตนา
• ภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้, น้ำท่วม
• การโจรกรรม หรือการทำลายโดยบุคคลที่สาม
• ความแตกต่างของสีที่เกิดจากหน้าจอหรือรูปถ่าย (ไม่เกิน 10% ของเฉดสี)
• กลิ่นธรรมชาติของวัสดุ (เช่น ผ้า Cotton Canvas)
• การใช้งานเชิงพาณิชย์ หรือการให้เช่า (เว้นแต่จะระบุเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร)

   ข้อ 7. กระบวนการประเมินและการตอบสนอง

     7.1 ขั้นตอนการประเมิน

     การตรวจสอบเบื้องต้น:

• ตรวจสอบหลักฐานการซื้อและระยะเวลาการรับประกัน
• ประเมินความเสียหายจากรูปถ่ายที่ลูกค้าส่งมา
• ตรวจสอบประวัติการใช้งานและการดูแลรักษาสินค้า
• ให้คำแนะนำเบื้องต้นแก่ลูกค้า (ภายใน 4 ชั่วโมงในเวลาทำการ)

     การตรวจสอบรายละเอียด:

• ดำเนินการตรวจสอบสินค้าจริง ณ ศูนย์บริการ
• วิเคราะห์สาเหตุของความเสียหาย
• ประเมินความเป็นไปได้ในการซ่อมแซม
• จัดทำรายงานและข้อเสนอแนะให้แก่ลูกค้า

     7.2 ระยะเวลาและการแจ้งผล

     ระยะเวลาการตอบสนอง:

• การแจ้งผลการประเมินเบื้องต้น: ภายใน 24 ชั่วโมง
• การแจ้งผลการประเมินสุดท้าย: ภายใน 72 ชั่วโมง
• ในกรณีที่ต้องการเวลาเพิ่มเติม บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบพร้อมระบุเหตุผล

     การอุทธรณ์:

• ในกรณีที่ลูกค้าไม่เห็นด้วยกับผลการประเมิน ลูกค้าสามารถแนบหลักฐานเพิ่มเติมเพื่ออุทธรณ์ได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งผล
• ผลการพิจารณาอุทธรณ์ของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด

     7.3 ขั้นตอนการส่งคืนสินค้า

     การเตรียมสินค้า:

• ลูกค้ามีหน้าที่ทำความสะอาดสินค้าให้แห้งและสะอาด
• บรรจุสินค้าในกล่องเดิมหรือกล่องที่เหมาะสม
• แนบเอกสารและรูปถ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง

     การจัดส่ง:

• ลูกค้าควรจัดส่งสินค้าผ่านบริษัทขนส่งที่เชื่อถือได้
• แจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ (tracking number) ให้บริษัททราบ

   ข้อ 8. ข้อสงวนสิทธิ์และข้อจำกัด

     8.1 การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

     สิทธิของบริษัท:

• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการรับประกันนี้ได้ตลอดเวลา
• บริษัทอาจปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการ
• บริษัทอาจเพิ่มหรือลดขอบเขตการรับประกัน

     การแจ้งให้ทราบ:

• บริษัทจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงให้ลูกค้าเดิมทราบ (หากมีข้อมูลติดต่อ)
• การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขจะมีผลบังคับใช้กับการซื้อขายที่เกิดขึ้นหลังวันประกาศเท่านั้น

     8.2 ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

     ขอบเขตความรับผิดชอบของบริษัท:

• ความรับผิดชอบของบริษัทจำกัดเฉพาะการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าตามเงื่อนไขที่ระบุ
• บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม เช่น ค่าเสียโอกาส หรือค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• บริษัทไม่รวมถึงค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น ค่าที่พัก, ค่าเดินทาง, ค่าอาหาร
• บริษัทไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียข้อมูลหรือทรัพย์สินอื่นใดที่อาจเกิดขึ้น
• บริษัทไม่รับผิดชอบต่อค่าเสียหายต่อบุคคลหรือทรัพย์สินอื่น
• การรับประกันนี้ไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้ เว้นแต่กรณีที่มีการขายต่อสินค้าพร้อมใบเสร็จรับเงินเดิม

     8.3 นโยบายความเป็นส่วนตัว

     การเก็บข้อมูลลูกค้า:

• บริษัทจะเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้าเท่าที่จำเป็นสำหรับการให้บริการตามการรับประกันเท่านั้น
• บริษัทจะไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้าให้แก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ลูกค้าสามารถร้องขอเพื่อดูหรือแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้ตลอดเวลา

   ข้อ 9. ข้อมูลเพิ่มเติมและการติดต่อ

     9.1 ศูนย์บริการและเวลาทำการ

• เวลาทำการ: วันจันทร์-วันเสาร์ เวลา 13:00-21:00 น.
• วันหยุด: วันหยุดราชการ และวันหยุดพิเศษที่บริษัทประกาศเพิ่มเติม

     9.2 ช่องทางการติดต่อ

     ช่องทางหลัก:

• Facebook Messenger: เพจ Camp Design
• โทรศัพท์: 084-426-6569 (คุณกอล์ฟ)
• Email: campdesign789@gmail.com

     ช่องทางเร่งด่วน:

• สายด่วนบริการ: 064-142-5242
• ระยะเวลาตอบกลับ: ภายใน 4 ชั่วโมง (ในเวลาทำการ)
• ตอบกลับนอกเวลาทำการ: ภายใน 24 ชั่วโมง

     9.3 คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

• Q: การซ่อมแซมใช้เวลานานแค่ไหน?
• A: โดยประมาณ 7-15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของความเสียหายและการมีวัสดุสำรอง
• Q: สามารถใช้บริการซ่อมแซมได้กี่ครั้ง?
• A: ไม่จำกัดจำนวนครั้งตลอดระยะเวลาการรับประกัน
• Q: หากซ่อมแล้วเสียอีกภายใน 90 วัน?
• A: สินค้าจะได้รับการซ่อมแซมใหม่ฟรี หากเป็นความเสียหาย ณ จุดเดิมหรือเป็นผลมาจากการซ่อมแซมครั้งก่อนหน้า