คำติชมทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมบนอินเทอร์เน็ต ลูกค้าบางคนกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันความเชี่ยวชาญของพวกเขา ในขณะที่คนอื่นๆ ต้องการทราบความคิดเห็นของผู้อื่นก่อนที่จะสั่งซื้อสินค้าหรือบริการ สถิติแสดงให้เห็นว่า 92% ของผู้ใช้ค้นหารีวิวผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ และ 88% อาศัยความคิดเห็นที่พวกเขาพบในการตัดสินใจซื้อ

ธุรกิจต่าง ๆ คำนึงถึงปรากฏการณ์นี้ ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามรับคำติชมของลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และใช้เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของตน บริษัทใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อรับความคิดเห็น ตัวอย่างเช่น พวกเขาสร้างรหัส QR ไปยังหน้ารีวิวของ Google