Phản hồi đóng vai trò là bằng chứng xã hội trên Internet. Một số khách hàng mong muốn chia sẻ chuyên môn của họ, trong khi những người khác muốn biết ý kiến ​​​​của người khác trước khi đặt hàng một sản phẩm hoặc dịch vụ. Thống kê cho thấy 92% người dùng tìm kiếm các bài đánh giá về sản phẩm mà họ quan tâm và 88% dựa vào các nhận xét họ tìm thấy khi đưa ra quyết định mua hàng.

Các doanh nghiệp tính đến hiện tượng này, vì vậy họ cố gắng thu thập càng nhiều phản hồi của khách hàng càng tốt và sử dụng nó để cải thiện danh tiếng của họ. Các công ty áp dụng nhiều công cụ và chiến lược khác nhau để lấy ý kiến; chẳng hạn, họ tạo mã QR cho các trang Đánh giá của Google.