Jak QR kódy „Share a Coke“ společnosti Coca-Cola zvyšují zapojení zákazníků a zisky?

Personalizace nad rámec regálu

Původně byly na lahvích „Share a Coke“ uvedeny běžné jména. Díky QR kódům se Coca-Cola zbavila tohoto omezení. Zákazníci, kteří v obchodě nenašli své jméno, mohli naskenovat QR kód na láhvi a virtuálně si personalizovat Coca-Colu . Tento digitální hub umožňoval uživatelům zadat libovolné jméno nebo zprávu a zobrazit je na virtuální etiketě Coca-Coly, což v podstatě nabízelo neomezenou personalizaci. Zajistilo to, že žádný fanoušek nebyl opomenut, což kampaň učinilo mnohem inkluzivnější a poutavější. Rozšířením personalizace online udržela Coca-Cola nadšení i poté, co někdo opustil obchod.

Vylepšené zapojení spotřebitelů

Použití QR kódů učinilo interakci se značkou zábavnou a pohodlnou. Naskenování QR kódu Coca-Cola pomocí fotoaparátu telefonu bylo rychlou bránou k exkluzivnímu obsahu a aktivitám. Proces byl intuitivní: namířit, naskenovat a okamžitě se ocitnete v digitálním světě Coca-Cola. Tam mohli uživatelé vytvářet vlastní virtuální láhve, sdílet je na sociálních médiích, sledovat speciální videa nebo dokonce účastnit se soutěží. Například Coca-Cola představila digitální zážitek „Memory Maker“, který fanouškům umožňoval vytvářet a sdílet krátká videa oslavující společné okamžiky s přáteli . Tento druh interaktivního obsahu udržel spotřebitele déle zapojené a povzbudil je, aby zapojili své přátele, čímž se zážitek stal památnějším než tradiční reklama. Okamžité uspokojení ze skenování a zobrazení něčeho osobního na obrazovce dalo zákazníkům silnější emocionální vazbu ke značce.

Zesílení sdílení na sociálních sítích

QR kódy pomohly společnosti Coca-Cola urychlit virální povahu kampaně „Share a Coke“. Jakmile uživatelé personalizovali virtuální Coca-Colu nebo vytvořili video s vzpomínkami, byli povzbuzováni, aby je sdíleli na sociálních platformách s hashtagem #ShareaCoke. Snadné skenování a sdílení proměnilo nespočet osobních okamžiků v masivní fenomén na sociálních médiích. Lidé po celém světě zveřejňovali fotografie lahví Coca-Coly se svými jmény, sdíleli příběhy a označovali přátele. V určitém okamžiku se díky koordinované kampani fanoušků stal #ShareaCoke celosvětově nejdiskutovanějším tématem na Twitteru. Prostřednictvím digitálního centra a QR kódů společnost Coca-Cola účinně proměnila zákazníky v ambasadory značky. Každé naskenování mohlo vést k příspěvku nebo zprávě, kterou vidělo mnoho dalších lidí, což exponenciálně zvýšilo organický dosah. Tento buzz generovaný uživateli nejen zesílil viditelnost značky, ale také dodal kampani autentičnost – byli to spotřebitelé, kteří šířili zprávu svým vlastním hlasem.

Data a poznatky v reálném čase

Každá interakce prostřednictvím QR kódu poskytla společnosti Coca-Cola cenná data o chování spotřebitelů. Společnost mohla sledovat, kolik lidí kódy naskenovalo, která jména nebo zprávy byly nejčastěji personalizovány a jak často byly vytvářeny a sdíleny virtuální Coca-Coly. Online bylo vytvořeno miliony virtuálních lahví Coca-Coly (jen v USA jich bylo během prvního léta přes 6 milionů) a stovky tisíc z nich byly sdíleny na Facebooku , což poskytlo bohatý zdroj poznatků. Tato zpětná vazba v reálném čase umožnila společnosti Coca-Cola změřit dopad kampaně a lépe porozumět jejímu publiku. Například sledování toho, jaká jména nebo slova si uživatelé nechali vytisknout na míru nebo jaká videa vytvořili, pomohlo společnosti Coca-Cola zjistit, co rezonovalo z kulturního hlediska. Data mohla posloužit jako podklad pro budoucí marketing – nejen pro Coca-Colu, ale pro celé její portfolio – tím, že zdůraznila sílu personalizace. Stručně řečeno, QR kódy proměnily zábavnou kampaň v oboustrannou konverzaci, při které spotřebitelé rádi poskytovali společnosti Coca-Cola informace o svých preferencích prostřednictvím své účasti.

Okamžité zvýšení prodeje

Kampaň „Share a Coke“ přinesla společnosti Coca-Cola významný nárůst prodeje. V Austrálii, kde kampaň debutovala, zaznamenala Coca-Cola během prvního měsíce 7% nárůst objemu prodeje – což byl pozoruhodný obrat na trhu, kde byl prodej limonád stagnující. Ve Spojených státech vedlo spuštění kampaně v létě 2014 k meziročnímu nárůstu objemu prodeje a tržeb o 11 % během špičkových měsíců . V létě, kdy byla kampaň spuštěna, zaznamenala společnost Coca-Cola některé z nejlepších prodejních týdnů od roku 2009, čímž se podařilo zvrátit desetiletý pokles spotřeby Coca-Coly v USA. Tyto údaje podtrhují, jak přidání digitálního zapojení pomocí QR kódů k již tak populární kampani pomohlo přilákat více lidí k nákupu Coca-Coly.

Globální dosah a účast

Po počátečním úspěchu společnost Coca-Cola rozšířila kampaň „Share a Coke“ do více než 80 zemí po celém světě . Odezva byla obrovská. Celosvětově vedla kampaň k výrobě více než 1,5 miliardy personalizovaných lahví Coca-Coly v průběhu několika let . Prakticky každá oblast přidala ke kampani svůj místní prvek, ale koncept QR kódu, který umožňuje spotřebitelům připojit se online a zapojit se do zábavy, zůstal společným jmenovatelem. Na sociálních médiích se zapojení prudce zvýšilo: Coca-Cola zaznamenala více než 100 milionů interakcí na sociálních médiích souvisejících s kampaní „Share a Coke“, protože spotřebitelé hromadně sdíleli fotografie a příběhy . Hashtag #ShareaCoke byl použit stovky tisícrát na Twitteru a Instagramu a vlastní obsah Coca-Coly zaznamenal desítky milionů zobrazení. V jednom pozoruhodném příkladu fanoušci v USA vytvořili na webových stránkách kampaně asi 6,1 milionu virtuálních lahví Coca-Coly a více než 800 000 z nich sdíleli na Facebooku se svými přáteli . Tato bezprecedentní úroveň účasti proměnila marketingovou kampaň v sociální hnutí a posílila pouto mezi Coca-Colou a jejími zákazníky.

Loajalita ke značce a noví zákazníci

Kromě okamžitého nárůstu prodeje měla kampaň s využitím QR kódů trvalý vliv na zdraví značky Coca-Cola. Tím, že každá interakce byla osobní, Coca-Cola posílila loajalitu spotřebitelů a jejich nadšení pro značku. Interní metriky ukázaly významné zlepšení – například podíl teenagerů, kteří pili Coca-Colu (klíčová demografická skupina, na kterou se kampaň zaměřovala), během kampaně vzrostl o několik procentních bodů, což odpovídá přibližně 1,25 milionu dalších teenagerů za jedno léto . Mnozí z nich byli pravděpodobně noví nebo bývalí zákazníci, které přilákal rozruch kolem kampaně. Dobrá vůle a zábava vyvolaná kampaní „Share a Coke“ se promítly do pozitivního vnímání značky a živější a angažovanější zákaznické základny. Coca-Cola účinně osvěžila svůj image pro novou generaci a dokázala, že i tradiční značka může působit osobně a moderně, pokud má správnou strategii.