Як QR-коди «Share a Coke» від Coca-Cola сприяють залученню клієнтів та збільшенню прибутку?

Персоналізація за межами полиці

Спочатку на пляшках «Share a Coke» був нанесений список поширених імен. За допомогою QR-кодів Coca-Cola позбулася цього обмеження. Покупці, які не могли знайти своє ім'я в магазині, могли відсканувати QR-код на пляшці, щоб віртуально персоналізувати Coca-Cola . Цей цифровий хаб дозволяв користувачам вводити будь-яке ім'я або повідомлення і бачити його на віртуальній етикетці Coca-Cola, фактично пропонуючи необмежену персоналізацію. Це гарантувало, що жоден шанувальник не залишився осторонь, що зробило кампанію набагато більш інклюзивною та цікавою. Розширивши персоналізацію в Інтернеті, Coca-Cola підтримувала інтерес навіть після того, як хтось покинув магазин.

Підвищення залученості споживачів

Використання QR-кодів зробило взаємодію з брендом цікавою та зручною. Сканування QR-коду Coca-Cola камерою телефону було швидким способом отримати доступ до ексклюзивного контенту та заходів. Процес був інтуїтивно зрозумілим: наведіть, скануйте — і ви відразу потрапляєте у цифровий світ Coca-Cola. Там користувачі могли створювати власні віртуальні пляшки, ділитися ними в соціальних мережах, переглядати спеціальні відео або навіть брати участь у конкурсах. Наприклад, Coca-Cola представила цифровий досвід «Memory Maker», який дозволяв шанувальникам створювати та ділитися короткими відеороликами, що відзначали моменти з друзями . Такий інтерактивний контент довше утримував увагу споживачів і заохочував їх залучати друзів, роблячи досвід більш незабутнім, ніж традиційна реклама. Миттєве задоволення від сканування та перегляду чогось особистого на екрані давало клієнтам сильніший емоційний зв’язок з брендом.

Поширення в соціальних мережах

QR-коди допомогли Coca-Cola підсилити вірусний характер кампанії «Share a Coke». Після того, як користувачі персоналізували віртуальну Coca-Cola або створили відеоспогад, їх заохочували поділитися ним у соціальних мережах з хештегом #ShareaCoke. Легкість сканування та обміну перетворила незліченні особисті моменти на масовий феномен у соціальних мережах. Люди з усього світу публікували фотографії пляшок Coca-Cola зі своїми іменами, ділилися історіями та позначали друзів. В якийсь момент скоординована кампанія фанатів навіть зробила #ShareaCoke найпопулярнішою темою в Twitter у всьому світі. Завдяки цифровому хабу та QR-кодам Coca-Cola ефективно перетворила клієнтів на амбасадорів бренду. Кожне сканування могло призвести до публікації або повідомлення, яке бачили багато інших людей, що експоненціально збільшувало органічний охоплення. Цей ажіотаж, створений користувачами, не тільки посилив видимість бренду, але й надав кампанії автентичності — споживачі з радістю поширювали інформацію своїми голосами.

Дані та аналітика в режимі реального часу

Кожна взаємодія через QR-код давала Coca-Cola цінні дані про поведінку споживачів. Компанія могла відстежувати, скільки людей сканували коди, які імена або повідомлення були найбільш персоналізованими, і як часто створювалися та поширювалися віртуальні пляшки Coca-Cola. В Інтернеті було створено мільйони віртуальних пляшок Coca-Cola (понад 6 мільйонів тільки в США протягом першого літа), а сотні тисяч були поширені на Facebook , що дало безліч інсайтів. Цей зворотний зв’язок у реальному часі дозволив Coca-Cola оцінити вплив кампанії та краще зрозуміти свою аудиторію. Наприклад, бачачи, які імена або слова користувачі друкували на замовлення, або які відео вони створювали, Coca-Cola змогла зрозуміти, що викликало культурний резонанс. Ці дані могли бути корисними для майбутнього маркетингу — не тільки для Coca-Cola, але й для всього її портфеля — підкреслюючи силу персоналізації. Коротко кажучи, QR-коди перетворили веселу кампанію на двосторонній діалог, в якому споживачі з радістю надавали Coca-Cola інформацію про свої вподобання через свою участь.

Миттєве зростання продажів

Кампанія «Share a Coke» забезпечила значне зростання продажів Coca-Cola. В Австралії, де кампанія дебютувала, Coca-Cola зафіксувала 7% зростання обсягу продажів протягом першого місяця — вражаючий поворот на ринку, де продажі газованих напоїв були стабільними. У США запуск кампанії влітку 2014 року призвів до 11% зростання обсягу продажів та доходів у порівнянні з попереднім роком у пікові місяці . Фактично, літо, коли була запущена кампанія, стало для Coca-Cola одним з найкращих за обсягом продажів тижнів з 2009 року, ефективно змінивши десятирічний спад споживання Coca-Cola в США. Ці цифри підкреслюють, як додавання цифрового залучення за допомогою QR-кодів до вже популярної кампанії допомогло залучити більше людей до покупки Coca-Cola.

Глобальний охоплення та участь

Після початкового успіху Coca-Cola розширила кампанію «Share a Coke» на понад 80 країн світу . Реакція була масовою. У глобальному масштабі кампанія призвела до виробництва понад 1,5 мільярда персоналізованих пляшок Coca-Cola протягом декількох років . Практично кожен регіон додав до кампанії свої місцеві особливості, але концепція QR-коду, що дозволяє споживачам виходити в Інтернет і долучатися до розваги, залишилася загальною рисою. У соціальних мережах активність різко зросла: Coca-Cola накопичила понад 100 мільйонів взаємодій у соціальних мережах, пов’язаних з «Share a Coke», оскільки споживачі масово ділилися фотографіями та історіями . Хештег #ShareaCoke був використаний сотні тисяч разів у Twitter та Instagram, а власний контент Coca-Cola отримав десятки мільйонів переглядів. В одному з примітних прикладів фанати в США створили близько 6,1 мільйона віртуальних пляшок Coca-Cola на веб-сайті кампанії, поділившись понад 800 000 з них на Facebook зі своїми друзями . Цей безпрецедентний рівень участі перетворив маркетингову кампанію на соціальний рух, зміцнивши зв’язок між Coca-Cola та її клієнтами.

Лояльність до бренду та нові клієнти

Окрім негайного зростання продажів, кампанія з використанням QR-кодів мала тривалий вплив на здоров'я бренду Coca-Cola. Зробивши кожну взаємодію особистою, Coca-Cola зміцнила лояльність споживачів та їхній інтерес до бренду. Внутрішні показники продемонстрували значне поліпшення — наприклад, частка підлітків, які пили Coca-Cola (ключова демографічна група, на яку була спрямована кампанія), під час кампанії зросла на кілька процентних пунктів, що еквівалентно приблизно 1,25 мільйона додаткових підлітків-споживачів за одне літо . Багато з них, ймовірно, були новими або колишніми клієнтами, яких привернула ця кампанія. Доброзичливість і задоволення, викликані кампанією «Share a Coke», перетворилися на позитивне ставлення до бренду та більш активну і зацікавлену клієнтську базу. Coca-Cola ефективно оновила свій імідж для нового покоління, довівши, що навіть традиційний бренд може здаватися особистим і сучасним за допомогою правильної стратегії.