W jaki sposób kody QR „Share a Coke” firmy Coca-Cola zwiększają zaangażowanie i zyski?

Personalizacja wykraczająca poza półkę sklepową

Pierwotnie butelki „Share a Coke” zawierały listę popularnych imion. Dzięki kodom QR Coca-Cola uwolniła się od tego ograniczenia. Klienci, którzy nie mogli znaleźć swojego imienia w sklepie, mogli zeskanować kod QR na butelce, aby spersonalizować Coca-Colę wirtualnie . To cyfrowe centrum pozwalało użytkownikom wpisać dowolne imię lub wiadomość i zobaczyć je na wirtualnej etykiecie Coca-Coli, oferując w zasadzie nieograniczoną personalizację. Dzięki temu żaden fan nie został pominięty, a kampania stała się znacznie bardziej integracyjna i angażująca. Rozszerzając personalizację na internet, Coca-Cola podtrzymywała emocje nawet po opuszczeniu sklepu.

Większe zaangażowanie konsumentów

Wykorzystanie kodów QR sprawiło, że interakcja z marką była przyjemna i wygodna. Zeskanowanie kodu QR Coca-Coli za pomocą aparatu w telefonie było szybkim sposobem na uzyskanie dostępu do ekskluzywnych treści i działań. Proces był intuicyjny: wystarczyło skierować aparat na kod, zeskanować go i od razu znaleźć się w cyfrowym świecie Coca-Coli. Tam użytkownicy mogli tworzyć własne wirtualne butelki, udostępniać je w mediach społecznościowych, oglądać specjalne filmy, a nawet brać udział w konkursach. Na przykład Coca-Cola wprowadziła cyfrowe doświadczenie „Memory Maker”, które pozwalało fanom tworzyć i udostępniać krótkie klipy wideo upamiętniające chwile spędzone z przyjaciółmi . Tego rodzaju interaktywne treści utrzymywały zaangażowanie konsumentów przez dłuższy czas i zachęcały ich do angażowania znajomych, dzięki czemu doświadczenie to było bardziej niezapomniane niż tradycyjna reklama. Natychmiastowa satysfakcja ze skanowania i oglądania czegoś osobistego na ekranie zapewniła klientom silniejszą emocjonalną więź z marką.

Wzmocnienie udostępniania w mediach społecznościowych

Kody QR pomogły Coca-Coli wzmocnić wirusowy charakter kampanii „Share a Coke”. Gdy użytkownicy spersonalizowali wirtualną colę lub stworzyli film z pamiątkami, zachęcano ich do udostępnienia go na platformach społecznościowych z hashtagiem #ShareaCoke. Łatwość skanowania i udostępniania sprawiła, że niezliczone osobiste chwile stały się ogromnym fenomenem w mediach społecznościowych. Ludzie na całym świecie publikowali zdjęcia butelek coli ze swoimi imionami, dzielili się historiami i tagowali znajomych. W pewnym momencie skoordynowana kampania fanów sprawiła, że #ShareaCoke stało się najpopularniejszym tematem na Twitterze na całym świecie. Dzięki cyfrowemu centrum i kodom QR Coca-Cola skutecznie przekształciła klientów w ambasadorów marki. Każde zeskanowanie mogło prowadzić do postu lub wiadomości widzianej przez wiele innych osób, co wykładniczo zwiększało zasięg organiczny. Ten wywołany przez użytkowników szum nie tylko zwiększył widoczność marki, ale także nadał kampanii autentyczności – to konsumenci z radością rozpowszechniali informacje własnym głosem.

Dane i spostrzeżenia w czasie rzeczywistym

Każda interakcja za pośrednictwem kodu QR dostarczała Coca-Coli cennych danych na temat zachowań konsumentów. Firma mogła śledzić, ile osób zeskanowało kody, które imiona lub wiadomości były najczęściej personalizowane oraz jak często tworzono i udostępniano wirtualne butelki Coca-Coli. W Internecie powstały miliony wirtualnych butelek Coca-Coli (ponad 6 milionów w samych Stanach Zjednoczonych podczas pierwszego lata), a setki tysięcy z nich zostały udostępnione na Facebooku , dostarczając bogatego źródła informacji. Te informacje zwrotne w czasie rzeczywistym pozwoliły Coca-Coli ocenić wpływ kampanii i lepiej zrozumieć jej odbiorców. Na przykład obserwacja, jakie imiona lub słowa użytkownicy drukowali na zamówienie lub jakie filmy tworzyli, pomogła Coca-Coli dowiedzieć się, co rezonowało kulturowo. Dane te mogłyby posłużyć do kształtowania przyszłych działań marketingowych – nie tylko dla Coca-Coli, ale dla całego jej portfolio – poprzez podkreślenie siły personalizacji. Krótko mówiąc, kody QR przekształciły zabawną kampanię w dwustronną rozmowę, w której konsumenci chętnie dzielili się z Coca-Colą informacjami o swoich preferencjach poprzez swój udział.

Natychmiastowy wzrost sprzedaży

Kampania „Share a Coke” przyniosła Coca-Coli znaczny wzrost sprzedaży. W Australii, gdzie kampania miała swoją premierę, Coca-Cola odnotowała 7-procentowy wzrost sprzedaży w ciągu pierwszego miesiąca – co stanowiło znaczącą zmianę na rynku, na którym sprzedaż napojów gazowanych utrzymywała się na stałym poziomie. W Stanach Zjednoczonych wprowadzenie kampanii latem 2014 r. spowodowało 11-procentowy wzrost sprzedaży i przychodów w szczytowych miesiącach w porównaniu z rokiem poprzednim . W rzeczywistości lato, w którym rozpoczęto kampanię, przyniosło Coca-Coli jedne z najlepszych tygodni sprzedaży od 2009 roku, skutecznie odwracając trwający od dziesięciu lat spadek konsumpcji Coca-Coli w Stanach Zjednoczonych. Liczby te podkreślają, w jaki sposób dodanie cyfrowego zaangażowania opartego na kodach QR do już popularnej kampanii pomogło zachęcić więcej osób do zakupu Coca-Coli.

Globalny zasięg i udział

Po początkowym sukcesie Coca-Cola rozszerzyła kampanię „Share a Coke” na ponad 80 krajów na całym świecie . Reakcja była ogromna. W skali globalnej kampania zaowocowała wyprodukowaniem ponad 1,5 miliarda spersonalizowanych butelek Coca-Coli w ciągu kilku lat . Praktycznie każdy region nadał kampanii lokalny charakter, ale koncepcja kodu QR – umożliwiająca konsumentom połączenie się z Internetem i dołączenie do zabawy – pozostała wspólnym mianownikiem. W mediach społecznościowych zaangażowanie gwałtownie wzrosło: Coca-Cola zgromadziła ponad 100 milionów interakcji w mediach społecznościowych związanych z kampanią „Share a Coke”, ponieważ konsumenci masowo udostępniali zdjęcia i historie . Hashtag #ShareaCoke został użyty setki tysięcy razy na Twitterze i Instagramie, a treści publikowane przez Coca-Colę uzyskały dziesiątki milionów wyświetleń. W jednym z godnych uwagi przykładów fani w Stanach Zjednoczonych stworzyli około 6,1 miliona wirtualnych butelek Coca-Coli na stronie internetowej kampanii, udostępniając ponad 800 000 z nich na Facebooku swoim znajomym . Ten bezprecedensowy poziom zaangażowania sprawił, że kampania marketingowa przekształciła się w ruch społeczny, wzmacniając więź między Coca-Colą a jej klientami.

Lojalność wobec marki i nowi klienci

Oprócz natychmiastowego wzrostu sprzedaży, kampania wzbogacona o kod QR miała trwały wpływ na kondycję marki Coca-Cola. Dzięki spersonalizowaniu każdej interakcji Coca-Cola wzmocniła lojalność konsumentów i ich entuzjazm dla marki. Wewnętrzne wskaźniki wykazały znaczną poprawę – na przykład odsetek nastolatków pijących Coca-Colę (główna grupa docelowa kampanii) wzrósł o kilka punktów procentowych w trakcie trwania kampanii, co odpowiada około 1,25 milionom dodatkowych nastoletnich konsumentów w ciągu jednego lata . Wielu z nich to prawdopodobnie nowi lub dawni klienci, których przyciągnął szum wokół kampanii. Dobra wola i zabawa wywołane kampanią „Share a Coke” przełożyły się na pozytywny wizerunek marki i bardziej dynamiczną, zaangażowaną bazę klientów. Coca-Cola skutecznie odświeżyła swój wizerunek dla nowego pokolenia, udowadniając, że nawet marka z długą tradycją może być postrzegana jako osobista i nowoczesna dzięki odpowiedniej strategii.