Làm thế nào mã QR “Share a Coke” của Coca-Cola thúc đẩy tương tác và lợi nhuận?

Tùy chỉnh vượt ra ngoài kệ hàng

Ban đầu, chai “Share a Coke” chỉ hiển thị danh sách tên phổ biến cố định. Với mã QR, Coca-Cola đã vượt qua giới hạn đó. Khách hàng không tìm thấy tên mình trong cửa hàng có thể quét mã QR trên chai để cá nhân hóa một chai Coke ảo . Trung tâm kỹ thuật số này cho phép người dùng nhập bất kỳ tên hoặc thông điệp nào và xem nó trên nhãn chai Coke ảo, effectively cung cấp cá nhân hóa không giới hạn. Điều này đảm bảo không ai bị bỏ lại, khiến chiến dịch trở nên bao trùm và hấp dẫn hơn. Bằng cách mở rộng cá nhân hóa trực tuyến, Coca-Cola duy trì sự hứng thú ngay cả sau khi khách hàng rời khỏi cửa hàng.

Tăng cường tương tác với người tiêu dùng

Việc sử dụng mã QR đã làm cho việc tương tác với thương hiệu trở nên vui vẻ và tiện lợi. Quét mã QR Coca-Cola bằng camera điện thoại là cách nhanh chóng để truy cập nội dung và hoạt động độc quyền. Quy trình này rất trực quan: chỉ cần hướng camera, quét mã, và bạn ngay lập tức bước vào thế giới kỹ thuật số của Coca-Cola. Tại đây, người dùng có thể tạo chai Coca-Cola ảo tùy chỉnh, chia sẻ trên mạng xã hội, xem video đặc biệt hoặc thậm chí tham gia các cuộc thi. Ví dụ, Coca-Cola đã giới thiệu trải nghiệm kỹ thuật số “Memory Maker” cho phép người hâm mộ tạo và chia sẻ các đoạn video ngắn kỷ niệm những khoảnh khắc với bạn bè . Loại nội dung tương tác này giúp người tiêu dùng tham gia lâu hơn và khuyến khích họ mời bạn bè tham gia, khiến trải nghiệm trở nên đáng nhớ hơn so với quảng cáo truyền thống. Sự thỏa mãn tức thì khi quét mã và thấy nội dung cá nhân trên màn hình đã tạo ra kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn với thương hiệu.

Tăng cường chia sẻ trên mạng xã hội

Mã QR đã giúp Coca-Cola tăng cường tính lan truyền của chiến dịch “Share a Coke”. Sau khi người dùng cá nhân hóa một chai Coke ảo hoặc tạo video kỷ niệm, họ được khuyến khích chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội với hashtag #ShareaCoke. Sự tiện lợi của việc quét và chia sẻ đã biến vô số khoảnh khắc cá nhân thành hiện tượng mạng xã hội khổng lồ. Người dùng trên toàn thế giới đăng ảnh chai Coke có tên mình, chia sẻ câu chuyện và gắn thẻ bạn bè. Tại một thời điểm, một chiến dịch fan được phối hợp đã khiến #ShareaCoke trở thành chủ đề hot nhất trên Twitter toàn cầu. Thông qua nền tảng kỹ thuật số và mã QR, Coca-Cola đã hiệu quả biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu. Mỗi lần quét có thể dẫn đến một bài đăng hoặc tin nhắn được nhiều người khác nhìn thấy, từ đó tăng cường đáng kể phạm vi tiếp cận tự nhiên. Sự lan truyền do người dùng tạo ra không chỉ tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu mà còn mang lại tính chân thực cho chiến dịch – đó là người tiêu dùng tự nguyện lan truyền thông điệp bằng chính giọng nói của họ.

Dữ liệu và thông tin thời gian thực

Mỗi tương tác qua mã QR cung cấp cho Coca-Cola dữ liệu quý giá về hành vi người tiêu dùng. Công ty có thể theo dõi số lượng người quét mã, tên hoặc thông điệp nào được cá nhân hóa nhiều nhất, và tần suất các chai Coke ảo được tạo ra và chia sẻ. Hàng triệu chai Coca-Cola ảo đã được tạo ra trực tuyến (hơn 6 triệu tại Mỹ trong mùa hè đầu tiên) và hàng trăm nghìn chai được chia sẻ trên Facebook , cung cấp một kho tàng thông tin. Phản hồi thời gian thực này giúp Coca-Cola đánh giá tác động của chiến dịch và hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu. Ví dụ, việc xem những tên hoặc từ nào người dùng in tùy chỉnh, hoặc những video nào họ tạo ra, đã giúp Coca-Cola hiểu được những gì có sức ảnh hưởng văn hóa. Dữ liệu này có thể được sử dụng cho các chiến dịch tiếp thị trong tương lai – không chỉ cho Coca-Cola mà còn cho toàn bộ danh mục sản phẩm của công ty – bằng cách nhấn mạnh sức mạnh của việc cá nhân hóa. Nói cách khác, mã QR đã biến một chiến dịch vui nhộn thành một cuộc trò chuyện hai chiều, với người tiêu dùng vui vẻ cung cấp cho Coca-Cola thông tin về sở thích của họ thông qua sự tham gia của mình.

Tăng trưởng doanh số ngay lập tức

Chiến dịch “Share a Coke” đã mang lại sự tăng trưởng đáng kể về doanh số cho Coca-Cola. Tại Úc, nơi chiến dịch ra mắt, Coca-Cola ghi nhận tăng trưởng 7% về khối lượng doanh số trong tháng đầu tiên – một sự chuyển biến đáng kể trong thị trường nơi doanh số nước ngọt trước đó không có biến động. Tại Hoa Kỳ, việc triển khai chiến dịch vào mùa hè 2014 đã dẫn đến tăng trưởng 11% về khối lượng và doanh thu so với cùng kỳ năm trước trong các tháng cao điểm . Thực tế, mùa hè ra mắt chiến dịch đã ghi nhận một số tuần bán hàng tốt nhất kể từ năm 2009 cho Coca-Cola , hiệu quả đảo ngược xu hướng suy giảm kéo dài một thập kỷ trong tiêu thụ Coca-Cola tại Hoa Kỳ . Những con số này cho thấy việc bổ sung tương tác kỹ thuật số dựa trên QR code vào một chiến dịch đã phổ biến đã giúp thu hút nhiều người mua Coca-Cola hơn.

Phạm vi toàn cầu và sự tham gia

Sau thành công ban đầu, Coca-Cola đã mở rộng chiến dịch “Share a Coke” sang hơn 80 quốc gia trên toàn thế giới . Phản hồi là vô cùng tích cực. Trên toàn cầu, chiến dịch đã dẫn đến việc sản xuất hơn 1,5 tỷ chai Coca-Cola cá nhân hóa trong nhiều năm . Hầu hết các khu vực đều đưa ra phiên bản địa phương của chiến dịch, nhưng khái niệm mã QR – cho phép người tiêu dùng truy cập trực tuyến và tham gia vào niềm vui – vẫn là điểm chung. Trên mạng xã hội, tương tác tăng vọt: Coca-Cola thu hút hơn 100 triệu tương tác mạng xã hội liên quan đến “Share a Coke” khi người tiêu dùng chia sẻ hàng loạt ảnh và câu chuyện . Hashtag #ShareaCoke được sử dụng hàng trăm nghìn lần trên Twitter và Instagram, và nội dung của Coca-Cola thu về hàng chục triệu lượt hiển thị. Trong một ví dụ đáng chú ý, người hâm mộ tại Mỹ đã tạo ra khoảng 6,1 triệu chai Coca-Cola ảo trên trang web của chiến dịch, chia sẻ hơn 800.000 trong số đó trên Facebook với bạn bè . Mức độ tham gia chưa từng có này đã biến một chiến dịch tiếp thị thành một phong trào xã hội, củng cố mối liên kết giữa Coca-Cola và khách hàng của mình.

Sự trung thành với thương hiệu và khách hàng mới

Ngoài sự tăng trưởng tức thì về doanh số, chiến dịch được tăng cường bằng QR code đã có tác động lâu dài đến sức khỏe thương hiệu của Coca-Cola. Bằng cách cá nhân hóa mỗi tương tác, Coca-Cola đã củng cố lòng trung thành và sự hào hứng của người tiêu dùng đối với thương hiệu. Các chỉ số nội bộ cho thấy sự cải thiện đáng kể – ví dụ, tỷ lệ thanh thiếu niên uống Coca-Cola (một nhóm đối tượng mục tiêu chính của chiến dịch) tăng vọt vài điểm phần trăm trong thời gian diễn ra chiến dịch, tương đương với khoảng 1,25 triệu khách hàng thanh thiếu niên mới trong một mùa hè . Nhiều trong số này có thể là khách hàng mới hoặc khách hàng cũ quay lại, bị thu hút bởi sự sôi động của chiến dịch. Sự thiện cảm và niềm vui do “Share a Coke” mang lại đã chuyển hóa thành cảm nhận tích cực về thương hiệu và một cơ sở khách hàng sôi động, tích cực hơn. Coca-Cola đã thành công trong việc làm mới hình ảnh của mình cho thế hệ mới, chứng minh rằng ngay cả một thương hiệu truyền thống cũng có thể trở nên cá nhân và hiện đại với chiến lược phù hợp.