Řešení společnosti L'Oréal bylo elegantně jednoduché a přitom vysoce účinné. Společnost umístila QR kódy přímo na obaly výrobků, čímž vytvořila okamžitý most mezi fyzickým výrobkem a digitálním vzdělávacím obsahem. Když zákazníci tyto kódy naskenovali pomocí svých chytrých telefonů, získali okamžitý přístup k rozsáhlým zdrojům o kosmetice, které se týkaly konkrétně jejich vybraného výrobku.
Videokódy QR odkazovaly na kurátorskou sbírku videonávodů, v nichž profesionální vizážisté a odborníci na krásu předváděli správné techniky aplikace. Nejednalo se o obecné kosmetické tipy, ale o obsah vytvořený speciálně pro každý produkt, který zákazníkům přesně ukazoval, jak při nákupu dosáhnout optimálních výsledků.
Společnost L'Oréal implementovala komplexní strategii QR kódů napříč různými kategoriemi produktů a maloobchodními prostředími. Implementace zahrnovala více typů QR kódů navržených tak, aby maximalizovaly zapojení zákazníků a obchodní výsledky:
QR kódy specifické pro jednotlivé produkty L'Oréal
Jádrem strategie byly QR kódy L'Oréal specifické pro jednotlivé produkty, přičemž každý kód byl pečlivě přizpůsoben tak, aby poskytoval relevantní pokyny pro jednotlivé produkty. U podkladových produktů mohli zákazníci získat přístup k pokročilým nástrojům pro přiřazování barev, které jim pomohly vybrat dokonalý odstín na základě tónu a podtónů pleti. Kódy také odkazovaly na profesionální návody k aplikaci, které krok za krokem ukazovaly techniky pro dosažení bezchybného krytí.
Produkty péče o pleť byly opatřeny QR kódy L'Oréal, které poskytovaly komplexní rozpis složek, vysvětlovaly výhody klíčových složek a jejich vzájemné působení. Zákazníci se mohli dozvědět o správném pořadí aplikace, načasování mezi produkty a doplňkových produktech, které by zvýšily účinnost jejich rutinní péče o pleť.
Dynamické propagační kódy
Díky dynamickým QR kódům mohla společnost L’Oréal udržovat čerstvý a relevantní obsah bez nákladů a logistiky na změnu fyzických obalů. Tyto kódy byly automaticky aktualizovány tak, aby odrážely sezónní kosmetické trendy, nové techniky aplikace objevené jejich odborníky na krásu a návody vyžádané zákazníky na základě oblíbených dotazů.
Dynamická povaha umožnila rychle reagovat na kosmetické trendy a virální techniky sociálních médií. Když se určitý vzhled make-upu stal populárním na internetu, společnost L'Oréal mohla rychle vytvořit výukové programy se svými produkty a publikovat tento obsah prostřednictvím existujících QR kódů, čímž udržovala zákazníky v kontaktu s aktuálními a relevantními informacemi.
Tento přístup také podporoval A/B testování různých typů a formátů obsahu, což společnosti umožnilo optimalizovat míru zapojení a účinnost konverzí na základě reálných údajů o chování zákazníků.
Reklamní QR kódy L'Oréal
Časově omezené reklamní kódy vyvolaly vzrušení a zájem o uvedení konkrétních produktů na trh a sezónní akce. Tyto kódy často umožňovaly exkluzivní přístup k novým produktům dříve, než se staly běžně dostupnými, a zákazníci se tak cítili jako VIP členové komunity L'Oréal.
Speciální slevové kódy odměňovaly zákazníky za používání QR kódů L'Oréal, čímž vytvářely pozitivní posílení, které podporovalo jejich další používání. Exkluzivita těchto nabídek znamenala, že zákazníci s větší pravděpodobností kódy pravidelně skenovali, protože nechtěli přijít o potenciální nabídky nebo možnosti včasného přístupu.
Funkce včasného přístupu umožnily věrným zákazníkům vyzkoušet nové přípravky a poskytnout zpětnou vazbu, čímž se vytvořil pocit partnerství mezi značkou a jejími nejangažovanějšími spotřebiteli a zároveň se získaly cenné údaje o testování výrobků.
Kódy pro integraci komunity
Pomocí QR kódů L'Oréal zaměřených na komunitu se jednotlivé nákupy produktů proměnily v sociální zážitky díky propojení zákazníků s obsahem generovaným uživateli a vzájemnými recenzemi. Zákazníci měli přístup k autentickým fotografiím před a po použití od skutečných uživatelů, což poskytlo sociální důkaz, který ovlivnil nákupní rozhodnutí účinněji než tradiční marketingové materiály.
Kódy byly propojeny s platformami zákaznických tipů, kde zkušení uživatelé sdíleli aplikační triky, kombinace produktů a rady pro řešení problémů. Toto prostředí vzájemného učení zvýšilo spokojenost zákazníků tím, že poskytovalo praktické a ověřené rady od lidí s podobnými kosmetickými problémy.
Integrace QR kódů pro recenze umožnila zákazníkům přečíst si podrobnou zpětnou vazbu na produkty, o kterých uvažovali, a zároveň poskytla platformu pro spokojené zákazníky, kteří se mohli podělit o své pozitivní zkušenosti, čímž vznikl kruh zapojení a sociálních důkazů. Například QR kódy pro recenze Google hojně využívá mnoho společností, aby zákazníkům poskytly rychlý přístup k autentickým recenzím, čímž zvyšují důvěru a transparentnost svých platforem.
Ušetříte / rok
