ME-QR / قصص النجاح / Loreal
في عالم التجزئة التنافسي، تبحث العلامات التجارية باستمرار عن طرق للتميز والتواصل مع عملائها على نطاق أوسع.
يتوقع المتسوقون المعاصرون وصولاً فورياً إلى المعلومات، ونصائح شخصية، ومحتوى شيق. لا يكفي التسويق التقليدي داخل المتجر وحده لتلبية هذه التوقعات. لذلك، لجأت شركات رائدة مثل لوريال إلى رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) لسد الفجوة بين رفوف المنتجات والتجربة الرقمية.
ثم رموز الاستجابة السريعة الديناميكية — وخاصة تلك التي تم إنشاؤها باستخدام Me-QR’s مولد متقدم — هو أفضل رهان لك.
توضح هذه الأرقام أن رموز الاستجابة السريعة من لوريال لا تقتصر على كونها مجرد ابتكار رقمي، بل تؤثر بشكل مباشر على سلوك العملاء وإيراداتهم. باستخدام التنفيذ الأمثل وأدوات مثل Me-QR، يمكن للشركات تصميم حملات مماثلة تحقق التفاعل والأرباح.

مجموعة لوريال هي أكبر شركة مستحضرات تجميل في العالم، تأسست عام ١٩٠٩ في باريس، فرنسا. بفضل حضورها الذي يمتد عبر ١٥٠ دولة، ومجموعتها التي تضم أكثر من ٣٥ علامة تجارية مرموقة، بما في ذلك لانكوم، ومايبيلين، وغارنييه، وأوربان ديكاي، وغيرها الكثير، رسخت لوريال مكانتها كشركة رائدة بلا منازع في هذا المجال. تحقق الشركة إيرادات سنوية تتجاوز ٣٨ مليار يورو، وتخدم أكثر من ١.٥ مليار مستهلك حول العالم.
عكس نهج عملاق التجميل في تطبيق رموز الاستجابة السريعة من لوريال فهمه العميق لسلوك المستهلك في قطاع التجميل، حيث يلعب التثقيف والعرض التوضيحي دورًا حاسمًا في قرارات الشراء. فبدلًا من اعتبار رموز الاستجابة السريعة أمرًا جديدًا، رأت لوريال فيها أداةً استراتيجيةً لمواجهة التحديات طويلة الأمد في قطاع تجارة التجزئة في مجال التجميل.
لم تكن حملة لوريال وليدة الصدفة، بل صُممت لحل مشاكل محددة ومتكررة واجهتها العلامة التجارية في قطاع البيع بالتجزئة. إن فهم هذه التحديات يُبرز مدى فعالية حل رمز الاستجابة السريعة من لوريال.
قبل رموز الاستجابة السريعة، كانت الشركة تتعامل مع:

أثرت كل هذه النقاط الحرجة على رضا العملاء وإمكانات المبيعات. ومن خلال دمج رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، تمكنت لوريال من توفير نفس التجربة عالية الجودة والغنية بالمعلومات في كل متجر، في أي وقت. على سبيل المثال، أتاحت رموز الاستجابة السريعة (QR codes) على عبوات المنتجات للمتسوقين مسحها ضوئيًا فورًا والوصول إلى البرامج التعليمية والنصائح وتوصيات المنتجات دون انتظار مساعدة الموظفين.
كان حل لوريال بسيطًا وأنيقًا وفعالًا للغاية. وضعت الشركة رموز الاستجابة السريعة (QR codes) مباشرةً على عبوة المنتج، مما أوجد رابطًا فوريًا بين المنتج المادي والمحتوى التعليمي الرقمي. عندما مسح العملاء هذه الرموز باستخدام هواتفهم الذكية، تمكنوا من الوصول فورًا إلى موارد تجميل شاملة تتعلق تحديدًا بالمنتج الذي اختاروه.

رموز الاستجابة السريعة للفيديو مرتبطة بمجموعة مختارة من فيديوهات تعليمية يقدمها فنانو مكياج محترفون وخبراء تجميل يشرحون تقنيات التطبيق الصحيحة. لم تكن هذه نصائح تجميلية عامة، بل محتوى مُصمم خصيصًا لكل منتج، يوضح للعملاء كيفية تحقيق أفضل النتائج عند شرائهم.
نشرت لوريال استراتيجية شاملة لرموز الاستجابة السريعة (QR Code) عبر مختلف فئات المنتجات وبيئات البيع بالتجزئة. وشمل التنفيذ أنواعًا متعددة من رموز الاستجابة السريعة المصممة لتعزيز تفاعل العملاء وتحقيق نتائج الأعمال:
| نوع رمز الاستجابة السريعة | غاية | ميزات المحتوى | تأثير الأعمال |
|---|---|---|---|
| رموز خاصة بالمنتج | إرشادات مخصصة للعناصر الفردية | أدوات مطابقة الألوان، ودروس التطبيق، ومعلومات المكونات | معدلات تحويل أعلى، وعوائد أقل |
| رموز الحملة الديناميكية | تحديثات المحتوى دون تغييرات في التعبئة والتغليف | أحدث البرامج التعليمية والنصائح الموسمية والتقنيات الرائجة | المشاركة المستمرة وتقديم محتوى جديد |
| رموز ترويجية | العروض والإطلاقات لفترة محدودة | محتوى حصري، خصومات خاصة، وصول مبكر | زيادة الإلحاح وتعزيز ولاء العملاء |
| رموز التكامل المجتمعي | الوصول إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم | آراء العملاء، صور قبل وبعد، نصائح المستخدمين | الدليل الاجتماعي، بناء المجتمع، تنمية الثقة |
الخاصة بمنتجات لوريال جوهر الاستراتيجية، حيث صُمّم كل رمز بعناية لتوفير إرشادات مناسبة لكل منتج على حدة. بالنسبة لمنتجات كريم الأساس، تمكّنت العميلات من الوصول إلى أدوات متقدمة لمطابقة الألوان، ساعدتهن في اختيار الدرجة المثالية بناءً على لون بشرتهن ودرجاتها الأساسية. كما تضمّنت الرموز دروسًا تعليمية احترافية حول التطبيق، تُقدّم تقنيات خطوة بخطوة لتحقيق تغطية مثالية.
تضمنت منتجات العناية بالبشرة رموز الاستجابة السريعة من لوريال ، والتي وفرت تحليلاً شاملاً للمكونات، موضحةً فوائد المكونات الرئيسية وكيفية عملها معًا. وتمكن العملاء من معرفة الترتيب الصحيح للاستخدام، والتوقيت المناسب بين المنتجات، والعناصر التكميلية التي تعزز فعالية روتين العناية بالبشرة.
رموز الاستجابة السريعة الديناميكية، تمكنت لوريال من الحفاظ على محتوى جديد وذي صلة دون تكاليف وتكاليف تغيير العبوات المادية . تُحدَّث هذه الرموز تلقائيًا لتعكس أحدث اتجاهات الجمال الموسمية، وتقنيات التطبيق الجديدة التي اكتشفها خبراء التجميل، والدروس التعليمية التي يطلبها العملاء بناءً على استفساراتهم الشائعة.
أتاحت الطبيعة الديناميكية استجابة سريعة لاتجاهات الجمال وتقنيات التواصل الاجتماعي الفيروسية. فعندما اكتسبت إطلالة مكياج معينة رواجًا على الإنترنت، استطاعت لوريال بسرعة إنشاء دروس تعليمية لمنتجاتها ونشر هذا المحتوى عبر رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، مما يُبقي العملاء على اطلاع دائم بالمعلومات الحديثة والمهمة.
كما دعم هذا النهج اختبار A/B لأنواع وأشكال المحتوى المختلفة، مما يسمح للشركة بتحسين معدلات المشاركة وفعالية التحويل استنادًا إلى بيانات سلوك العملاء الحقيقية.
خلقت أكواد الخصم محدودة المدة حماسًا وحماسًا كبيرين مع إطلاق منتجات محددة وحملات موسمية. غالبًا ما أتاحت هذه الأكواد وصولًا حصريًا إلى المنتجات الجديدة قبل توفرها للجميع، مما جعل العملاء يشعرون وكأنهم أعضاء مميزون في مجتمع لوريال.
قدّمت رموز خصم خاصة مكافأةً للعملاء على تفاعلهم مع رموز الاستجابة السريعة من لوريال ، مما شجعهم على الاستمرار في استخدامها. وقد شجعت حصرية هذه العروض العملاء على مسح الرموز بانتظام، متجنبين تفويت العروض المحتملة أو فرص الوصول المبكر.
أتاحت ميزات الوصول المبكر للعملاء المخلصين تجربة تركيبات جديدة وتقديم تعليقات، مما خلق شعورًا بالشراكة بين العلامة التجارية ومستهلكيها الأكثر تفاعلًا مع توليد بيانات اختبار المنتج القيمة.
رموز الاستجابة السريعة (QR) من لوريال، المُركّزة على المجتمع، مشتريات المنتجات الفردية إلى تجارب اجتماعية من خلال ربط العملاء بمحتوى من إنتاجهم وتقييمات أقرانهم. وأتاح ذلك للعملاء الوصول إلى صور حقيقية قبل وبعد الاستخدام من مستخدمين حقيقيين، مما وفّر دليلاً اجتماعياً أثّر على قرارات الشراء بفعالية أكبر من المواد التسويقية التقليدية.
ارتبطت الرموز بمنصات لتبادل نصائح العملاء، حيث شارك المستخدمون ذوو الخبرة نصائحهم في استخدام المنتجات، وتركيباتها، ونصائحهم حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها. وقد عززت بيئة التعلم المباشر رضا العملاء من خلال تقديم نصائح عملية ومجربة من أشخاص يواجهون تحديات تجميلية مماثلة.
أتاح دمج رموز الاستجابة السريعة للمراجعات للعملاء قراءة تقييمات مفصلة حول المنتجات التي يفكرون بها، كما وفر منصةً للعملاء الراضين لمشاركة تجاربهم الإيجابية، مما خلق حلقةً فعّالة من التفاعل والإثبات الاجتماعي. على سبيل المثال، تُستخدم رموز الاستجابة السريعة لمراجعات جوجل على نطاق واسع من قِبل العديد من الشركات لتمكين العملاء من الوصول السريع إلى تقييمات موثوقة، مما يعزز الثقة والشفافية على منصاتها.
اختارت لوريال رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) بدلاً من الحلول التكنولوجية الأخرى لعدة أسباب مقنعة تتوافق تمامًا مع أهدافها التجارية واحتياجات عملائها:

باختصار، توفر رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) التوازن المثالي بين القدرة على تحمل التكاليف وإمكانية الوصول والتأثير القابل للقياس.
تجاوزت نتائج حملة لوريال لرموز الاستجابة السريعة (QR code) التوقعات في عدة مجالات، مما يُظهر قوة التكامل الرقمي المُنفذ بإتقان في بيئات البيع بالتجزئة التقليدية. وحققت الحملة أكثر من 3 ملايين مسح ضوئي لرموز الاستجابة السريعة خلال ثلاثة أشهر فقط من تنفيذها، مما يُشير إلى إقبال كبير من المستهلكين واهتمامهم بالمحتوى المُحسّن.
الأهم من ذلك، شهدت المتاجر التي طبّقت نظام رمز الاستجابة السريعة (QR code) زيادة بنسبة 18% في مبيعات منتجات لوريال مقارنةً بالمتاجر التي لا تستخدمه. وقد أظهر هذا الارتفاع في المبيعات أن المحتوى التعليمي نجح في تحويل الاهتمام إلى عمليات شراء، مما يُثبت صحة استراتيجية توفير معلومات ذات قيمة مضافة عند نقطة البيع.

لقد كانت نتائج الحملة ثرية. فإلى جانب الأرقام الرئيسية، كشفت البيانات عن رؤى أعمق لسلوك العملاء.
ولم يكن هذا مجرد تعزيز للمبيعات على المدى القصير؛ بل ساعد أيضًا في بناء ولاء طويل الأمد من خلال وضع لوريال كخبير تجميل موثوق به.
لديك تحديثات مجانية غير محدودة ودعم ممتاز على كل حزمة.
Free
$0 / شهر
مجاني للابد
عادي
/ شهر
فواتير شهريًا
Premium
/ شهر
فواتير شهريًا
Free
$0 / شهر
مجاني للابد
عادي
/ شهر
أنت أحفظ / عام
فاتورة سنويا
Premium
/ شهر
أنت أحفظ / عام
فاتورة سنويا
خطط خطط
أنت أحفظ
ما يصل إلى 45 ٪ على الخطة السنوية
رموز QR التي تم إنشاؤها
مسح رموز QR
عمر رموز QR
رموز QR قابلة للتتبع
وصول متعدد المستخدمين
المجلدات
عينات رموز QR
البريد الإلكتروني بعد كل عملية مسح
تحليلات
تاريخ التحليلات (في السنوات)
مساحة تخزين تصل إلى
دعاية
Free
$0 / شهر
مجاني للابد
10 000
غير محدود
غير محدود
غير محدود
غير محدود
غير محدود
1
100 MB
جميع رموز الاستجابة السريعة مع الإعلانات
عادي
/ شهر
فواتير شهريًا
10 000
غير محدود
غير محدود
غير محدود
غير محدود
غير محدود
3
100 MB
1 رمز الاستجابة السريعة خالي من الإعلانات
Premium
/ شهر
فواتير شهريًا
1 000 000
غير محدود
غير محدود
غير محدود
غير محدود
غير محدود
3
500 MB
جميع رموز الاستجابة السريعة خالية من الإعلانات، ولا توجد إعلانات في التطبيق
عادي
/ شهر
أنت أحفظ / عام
10 000
غير محدود
غير محدود
غير محدود
غير محدود
غير محدود
3
100 MB
1 رمز الاستجابة السريعة خالي من الإعلانات
Premium
/ شهر
أنت أحفظ / عام
1 000 000
غير محدود
غير محدود
غير محدود
غير محدود
غير محدود
3
500 MB
جميع رموز الاستجابة السريعة خالية من الإعلانات، ولا توجد إعلانات في التطبيق
يُقدّم نجاح لوريال في استخدام رموز الاستجابة السريعة (QR Code) دروسًا بالغة الأهمية للعلامات التجارية التي تُفكّر في استراتيجيات تفاعل رقمية مُماثلة. وأهمّها أن رموز الاستجابة السريعة تُحقّق النجاح عندما تُقدّم قيمةً حقيقيةً بدلًا من أن تكون مُجرّد حيل تسويقية. وقد أدّى تركيز لوريال على التثقيف وتمكين العملاء إلى خلق حالةٍ من الكسب المُتبادل، حيث اكتسب العملاء معرفةً قيّمةً بينما حقّقت العلامة التجارية أهدافها التجارية.

لقد ثبت أن توقيت التنفيذ كان حاسماً، حيث أطلقت لوريال حملتها عندما كان اعتماد الهواتف الذكية مرتفعاً ولكن التعب من رمز الاستجابة السريعة لم يكن قد بدأ بعد. وقد منح التبني المبكر للشركة لتقنية رمز الاستجابة السريعة ميزة تنافسية وساعد في تحديد توقعات العملاء لتجارب رقمية محسنة في تجارة التجزئة للجمال.

بالنسبة للشركات التي استلهمت نجاح لوريال وتسعى لتطبيق استراتيجياتها الخاصة برموز الاستجابة السريعة، يُعد اختيار منصة رموز الاستجابة السريعة المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق نتائج مماثلة. ويُعد Me-QR الحل الأمثل للشركات المستعدة للاستفادة من تقنية رموز الاستجابة السريعة لنمو أعمالها.
Me-QR offers dynamic QR code generation capabilities that mirror the flexibility L'Oréal used in their campaign. Unlike static QR codes that cannot be changed after creation, Me-QR's dynamic codes allow businesses to update content, track performance, and optimize campaigns in real-time without reprinting materials or changing physical placements.
مزايا منصة Me-QR:
يُظهر نجاح حملة لوريال لرموز الاستجابة السريعة (QR code) أنه عند تطبيقها بعناية، يُمكن لرموز الاستجابة السريعة أن تُحقق نتائج أعمال ملحوظة مع توفير قيمة حقيقية للعملاء. مع Me-QR كمنصة لرموز الاستجابة السريعة، يُمكن لشركتك الاستفادة من هذه الإمكانات نفسها للنمو والتفاعل ورضا العملاء.
شهدت لوريال أكثر من 3 ملايين مسح ضوئي لرموز الاستجابة السريعة خلال ثلاثة أشهر، وزيادة بنسبة 18% في مبيعاتها داخل المتجر، ونموًا بنسبة 25% في عدد عملائها الدائمين. ساهمت رموز الاستجابة السريعة في تثقيف المتسوقين من خلال فيديوهات تعليمية ونصائح شخصية، مما عزز ثقتهم وشجعهم على الشراء.
توفر رموز الاستجابة السريعة (QR codes) وصولاً فورياً إلى محتوى غنيّ وذي صلة، مثل مقاطع الفيديو والبرامج التعليمية ومعلومات المنتجات، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات مدروسة دون انتظار مساعدة الموظفين. وهذا يعزز التفاعل والرضا.
تتيح رموز الاستجابة السريعة الديناميكية للشركات تحديث المحتوى المرتبط في أي وقت دون الحاجة إلى إعادة طباعة الرمز. تدعم هذه المرونة الحملات الموسمية، وإطلاق المنتجات الجديدة، أو تحديثات المحتوى، مما يعزز فعالية التسويق.
تحتوي معظم الهواتف الذكية الحديثة على إمكانيات مسح رمز الاستجابة السريعة QR من خلال تطبيقات الكاميرا الخاصة بها، مما يجعل رموز الاستجابة السريعة متاحة عالميًا وسهلة الاستخدام.
يوفر Me-QR أدوات سهلة الاستخدام لإنشاء رموز QR الديناميكية وتخصيصها وإدارتها، مع خيارات بناء العلامة التجارية وتحليلات مفصلة. يساعد الشركات على إطلاق حملات QR فعّالة تُعزز المبيعات وتزيد من تفاعل العملاء.
تُعد رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) متعددة الاستخدامات ويمكن استخدامها في تجارة التجزئة والضيافة والتعليم والرعاية الصحية والفعاليات والمزيد لتقديم محتوى مستهدف وتحسين تفاعل العملاء.