Die Lösung von L'Oréal war elegant einfach und dennoch hocheffektiv. Das Unternehmen platzierte QR-Codes direkt auf der Produktverpackung und schlug so eine unmittelbare Verbindung zwischen dem physischen Produkt und digitalen Lerninhalten. Scannten Kunden diese Codes mit ihren Smartphones, erhielten sie sofort Zugriff auf umfassende Beauty-Ressourcen, die speziell auf ihr ausgewähltes Produkt zugeschnitten waren.
Die Video-QR-Codes führten zu einer kuratierten Sammlung von Video-Tutorials mit professionellen Make-up-Artists und Beauty-Experten, die die richtige Anwendungstechnik demonstrierten. Dabei handelte es sich nicht um allgemeine Beauty-Tipps, sondern um speziell für jedes Produkt erstellte Inhalte, die den Kunden genau zeigten, wie sie mit ihrem Kauf optimale Ergebnisse erzielen.
L'Oréal setzte eine umfassende QR-Code-Strategie für verschiedene Produktkategorien und Einzelhandelsumgebungen ein. Die Implementierung umfasste mehrere QR-Code-Typen, die darauf ausgelegt waren, die Kundenbindung und den Geschäftserfolg zu maximieren:
Produktspezifische L'Oréal QR-Codes
Produktspezifische L'Oréal QR-Codes bildeten den Kern der Strategie. Jeder Code wurde sorgfältig gestaltet, um relevante Anleitungen für einzelne Artikel zu bieten. Für Foundation-Produkte konnten Kunden auf erweiterte Farbabstimmungstools zugreifen, die ihnen halfen, den perfekten Farbton basierend auf ihrem Hautton und Unterton zu finden. Die Codes verlinkten außerdem auf professionelle Anwendungs-Tutorials, die Schritt-für-Schritt-Techniken für eine makellose Deckkraft zeigten.
Hautpflegeprodukte waren mit L'Oréal-QR-Codes versehen , die umfassende Inhaltsstoffaufschlüsselungen lieferten und die Vorteile der wichtigsten Komponenten sowie deren Zusammenspiel erklärten. Kunden konnten sich über die richtige Anwendungsreihenfolge, den zeitlichen Abstand zwischen den Produkten und ergänzende Produkte informieren, die die Wirksamkeit ihrer Hautpflegeroutine verbessern.
Dynamische Kampagnencodes
Dynamischer QR-Codes konnte L’Oréal aktuelle, relevante Inhalte bereitstellen, ohne dass die Kosten und der Logistikaufwand für den Wechsel der physischen Verpackung anfallen. Diese Codes wurden automatisch aktualisiert, um saisonale Beauty-Trends, neue Anwendungstechniken der Beauty-Experten und von Kunden angeforderte Tutorials auf Grundlage häufig gestellter Fragen widerzuspiegeln.
Die dynamische Natur ermöglichte eine schnelle Reaktion auf Beauty-Trends und virale Social-Media-Techniken. Als ein bestimmter Make-up-Look online an Popularität gewann, konnte L'Oréal schnell Tutorials zu seinen Produkten erstellen und diese Inhalte über vorhandene QR-Codes verbreiten, um die Kunden mit aktuellen und relevanten Informationen zu versorgen.
Dieser Ansatz unterstützte auch A/B-Tests verschiedener Inhaltstypen und -formate, sodass das Unternehmen die Engagement-Raten und die Konvertierungseffektivität basierend auf realen Daten zum Kundenverhalten optimieren konnte.
Werbe-QR-Codes von L'Oréal
Zeitlich begrenzte Aktionscodes sorgten für Dringlichkeit und Spannung rund um bestimmte Produkteinführungen und saisonale Kampagnen. Diese Codes ermöglichten oft exklusiven Zugang zu neuen Produkten vor der allgemeinen Verfügbarkeit und gaben den Kunden das Gefühl, VIP-Mitglieder der L'Oréal-Community zu sein.
Spezielle Rabattcodes belohnten Kunden für die Nutzung der L'Oréal-QR-Codes und sorgten so für eine positive Verstärkung, die zur weiteren Nutzung anregte. Die Exklusivität dieser Angebote führte dazu, dass Kunden die Codes häufiger scannten, da sie keine potenziellen Angebote oder frühzeitigen Zugriffsmöglichkeiten verpassen wollten.
Dank der Funktionen für den frühen Zugriff konnten treue Kunden neue Formulierungen ausprobieren und Feedback geben. Dadurch entstand ein Gefühl der Partnerschaft zwischen der Marke und ihren engagiertesten Verbrauchern und es wurden wertvolle Daten zu Produkttests generiert.
Codes zur Integration in die Gemeinschaft
Community-orientierte QR-Codes von L'Oréal verwandelten individuelle Produktkäufe in soziale Erlebnisse, indem sie Kunden mit nutzergenerierten Inhalten und Peer-Reviews verbanden. Kunden konnten auf authentische Vorher-Nachher-Fotos von echten Nutzern zugreifen und so soziale Beweise liefern, die Kaufentscheidungen effektiver beeinflussten als herkömmliche Marketingmaterialien.
Die Codes führten zu Plattformen für den Austausch von Kundentipps, auf denen erfahrene Nutzer Anwendungstricks, Produktkombinationen und Tipps zur Problemlösung austauschten. Diese Peer-to-Peer-Lernumgebung steigerte die Kundenzufriedenheit durch praktische, erprobte Ratschläge von Menschen mit ähnlichen Schönheitsproblemen.
Durch die Integration des Bewertungs-QR-Codes konnten Kunden detailliertes Feedback zu den von ihnen in Betracht gezogenen Produkten lesen und gleichzeitig zufriedenen Kunden eine Plattform bieten, um ihre positiven Erfahrungen zu teilen. So entstand ein positiver Kreislauf aus Engagement und Social Proof. Beispielsweise werden Google-Bewertungs-QR-Codes von vielen Unternehmen häufig verwendet, um Kunden schnellen Zugriff auf authentische Bewertungen zu ermöglichen und so das Vertrauen und die Transparenz auf ihren Plattformen zu stärken.
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