लॉरियल का समाधान बेहद सरल और बेहद प्रभावी था। कंपनी ने उत्पाद पैकेजिंग पर सीधे क्यूआर कोड लगाए, जिससे भौतिक उत्पाद और डिजिटल शैक्षिक सामग्री के बीच एक त्वरित सेतु का निर्माण हुआ। जब ग्राहक अपने स्मार्टफ़ोन से इन कोड को स्कैन करते थे, तो उन्हें अपने चुने हुए उत्पाद से संबंधित व्यापक सौंदर्य संसाधनों तक तुरंत पहुँच मिल जाती थी।
वीडियो क्यूआर कोड, पेशेवर मेकअप कलाकारों और सौंदर्य विशेषज्ञों द्वारा दिखाए गए वीडियो ट्यूटोरियल के एक चुनिंदा संग्रह से जुड़े थे, जो सही मेकअप तकनीक का प्रदर्शन कर रहे थे। ये सामान्य सौंदर्य टिप्स नहीं थे, बल्कि हर उत्पाद के लिए विशेष रूप से तैयार की गई सामग्री थी, जो ग्राहकों को दिखाती थी कि अपनी खरीदारी से सर्वोत्तम परिणाम कैसे प्राप्त करें।
लॉरियल ने विभिन्न उत्पाद श्रेणियों और खुदरा परिवेशों में एक व्यापक क्यूआर कोड रणनीति लागू की। इस कार्यान्वयन में ग्राहक जुड़ाव और व्यावसायिक परिणामों को अधिकतम करने के लिए डिज़ाइन किए गए कई क्यूआर कोड प्रकार शामिल थे:
उत्पाद-विशिष्ट L'Oréal QR कोड
उत्पाद-विशिष्ट लॉरियल क्यूआर कोड इस रणनीति का मूल थे, और प्रत्येक कोड को अलग-अलग उत्पादों के लिए प्रासंगिक मार्गदर्शन प्रदान करने हेतु सावधानीपूर्वक तैयार किया गया था। फ़ाउंडेशन उत्पादों के लिए, ग्राहक उन्नत रंग मिलान उपकरणों का उपयोग कर सकते थे जो उन्हें अपनी त्वचा की रंगत और अंडरटोन के आधार पर सही शेड चुनने में मदद करते थे। ये कोड पेशेवर अनुप्रयोग ट्यूटोरियल से भी जुड़े थे जो बेदाग कवरेज प्राप्त करने की चरण-दर-चरण तकनीकें दिखाते थे।
स्किनकेयर उत्पादों में लॉरियल क्यूआर कोड शामिल थे जो अवयवों का विस्तृत विवरण प्रदान करते थे, प्रमुख घटकों के लाभों और उनके आपस में काम करने के तरीके के बारे में बताते थे। ग्राहक सही उपयोग क्रम, उत्पादों के बीच समय और पूरक उत्पादों के बारे में जान सकते थे जो उनकी स्किनकेयर दिनचर्या की प्रभावशीलता को बढ़ाएँगे।
गतिशील अभियान कोड
गतिशील क्यूआर कोड की बदौलत, लॉरियल बिना किसी खर्च और भौतिक पैकेजिंग बदलने के झंझट के, ताज़ा और प्रासंगिक सामग्री बनाए रखने में सक्षम रहा। ये कोड मौसमी सौंदर्य रुझानों, उनके सौंदर्य विशेषज्ञों द्वारा खोजी गई नई अनुप्रयोग तकनीकों और लोकप्रिय पूछताछ के आधार पर ग्राहकों द्वारा अनुरोधित ट्यूटोरियल्स को दर्शाने के लिए स्वचालित रूप से अपडेट होते रहते थे।
इसकी गतिशील प्रकृति ने सौंदर्य रुझानों और वायरल सोशल मीडिया तकनीकों पर तेज़ी से प्रतिक्रिया देना संभव बनाया। जब कोई खास मेकअप लुक ऑनलाइन लोकप्रिय हो जाता, तो लॉरियल अपने उत्पादों पर तुरंत ट्यूटोरियल बना सकता था और मौजूदा क्यूआर कोड के ज़रिए इस सामग्री को प्रसारित कर सकता था, जिससे ग्राहक वर्तमान और प्रासंगिक जानकारी से जुड़े रहते थे।
यह दृष्टिकोण विभिन्न प्रकार की विषय-वस्तु और प्रारूपों के ए/बी परीक्षण का भी समर्थन करता है, जिससे कंपनी को वास्तविक ग्राहक व्यवहार डेटा के आधार पर सहभागिता दर और रूपांतरण प्रभावशीलता को अनुकूलित करने में सहायता मिलती है।
प्रचारात्मक L'Oréal QR कोड
सीमित समय के प्रमोशनल कोड विशिष्ट उत्पाद लॉन्च और मौसमी अभियानों के आसपास तत्परता और उत्साह पैदा करते थे। ये कोड अक्सर नए उत्पादों की सामान्य उपलब्धता से पहले उन तक विशेष पहुँच प्रदान करते थे, जिससे ग्राहकों को लॉरियल समुदाय के वीआईपी सदस्यों जैसा महसूस होता था।
लॉरियल क्यूआर कोड के साथ जुड़ने पर ग्राहकों को विशेष छूट कोड से पुरस्कृत किया गया , जिससे सकारात्मक प्रोत्साहन मिला और निरंतर उपयोग को बढ़ावा मिला। इन ऑफ़र की विशिष्टता के कारण ग्राहकों ने नियमित रूप से कोड स्कैन करना ज़्यादा पसंद किया, और वे संभावित सौदों या शुरुआती पहुँच के अवसरों को गँवाना नहीं चाहते थे।
प्रारंभिक पहुंच सुविधाओं ने वफादार ग्राहकों को नए फॉर्मूलेशन आज़माने और फीडबैक देने की अनुमति दी, जिससे ब्रांड और उसके सबसे अधिक जुड़े उपभोक्ताओं के बीच साझेदारी की भावना पैदा हुई और साथ ही मूल्यवान उत्पाद परीक्षण डेटा भी उत्पन्न हुआ।
सामुदायिक एकीकरण कोड
समुदाय-केंद्रित लॉरियल क्यूआर कोड ने ग्राहकों को उपयोगकर्ता-जनित सामग्री और सहकर्मी समीक्षाओं से जोड़कर व्यक्तिगत उत्पाद खरीदारी को सामाजिक अनुभवों में बदल दिया। ग्राहक वास्तविक उपयोगकर्ताओं से प्रामाणिक पहले और बाद की तस्वीरें प्राप्त कर सकते थे, जिससे सामाजिक प्रमाण मिलता था जो पारंपरिक मार्केटिंग सामग्रियों की तुलना में खरीदारी के निर्णयों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रभावित करता था।
ये कोड ग्राहकों के लिए सुझाव साझा करने वाले प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े थे जहाँ अनुभवी उपयोगकर्ता एप्लिकेशन ट्रिक्स, उत्पाद संयोजन और समस्या निवारण संबंधी सलाह साझा करते थे। इस सहकर्मी से सहकर्मी सीखने के माहौल ने समान सौंदर्य चुनौतियों वाले लोगों से व्यावहारिक, परखी हुई सलाह प्रदान करके ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाया।
रिव्यू क्यूआर कोड के एकीकरण से ग्राहकों को उन उत्पादों के बारे में विस्तृत प्रतिक्रिया पढ़ने की सुविधा मिली जिन पर वे विचार कर रहे थे, साथ ही संतुष्ट ग्राहकों को अपने सकारात्मक अनुभव साझा करने का एक मंच भी मिला, जिससे जुड़ाव और सामाजिक प्रमाण का एक अच्छा चक्र बना। उदाहरण के लिए, Google रिव्यू क्यूआर कोड का व्यापक रूप से कई कंपनियों द्वारा ग्राहकों को प्रामाणिक समीक्षाओं तक त्वरित पहुँच प्रदान करने के लिए उपयोग किया जाता है, जिससे उनके प्लेटफ़ॉर्म पर विश्वास और पारदर्शिता बढ़ती है।
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